Правила школы вендинга
Уважаемые ученики! У нас есть закрытый чат в телеграм «igorshop.ru – Школа вендинга».
В закрытом чат добавляются только те, кто купил любой обучающий материал в нашем интернет-магазине.
В этом чате его участники могут задавать вопросы по обучающим материалам и получать на них ответы.
В закрытом чате иногда выкладывается эксклюзивная информация, которую мы не выкладываем в общий доступ, в том числе и на наш ютуб канал.
Правила закрытого чата «igorshop.ru – Школа вендинга»
Чат работает 365 дней в году
Писать можно в чат 24/7
Администрация и модераторы закрытого чата отвечают:
С ПН по СБ 9:00-18:00 по МСК⏰ Воскресенье выходной.
— — — — — — — — — — — — —
Каждый участник чата может рассчитывать на:
- Бесплатное получение ответа по вопросам, связанным с нашими обучающими материалами. Бесплатная помощь подразумевает под собой совет, ссылку на нужную информацию, которая поможет в решении проблемы или ответе на вопрос.
- Получение платной помощи по видео связи или более глубокого погружения в решение проблемы, не связанной с нашими обучающими материалами. В этом случае, в формате видео помощи. Стоимость такой услуги 1500 рублей в час.
Три постулата
✍ВАЖНО! Если помощь участников чата помогла в решении проблемы нужно давать обратную связь. Благодаря этому база проблем и решений будет пополняться.
✍ВАЖНО! Если вопрос/проблема, с которой обращается участник чата выходит за рамки компетенций участников чата, о чем его могут уведомить в процессе общения, лицо задающие вопрос не может высказать или предъявить претензии о том, что ему не помогли.
✍ВАЖНО! Ознакомься с правилами так как те, кто их не соблюдают, жестоко караются, соблюдающие же вознаграждаются уважением, признанием и помощью участников.
Что можно, а что нельзя 🤝
Можно
- Общаться в чате можно только текстом и сопровождать свое обращение видео и скриншотами. Уважайте других участников. Аудио сообщения не всегда удобно слушать;
- Общаемся на ТЫ, чтобы не думать с кем тыкать, а с кем выкать;
- Быть вежливым и не выражаемся матом. Сдерживаться в высокомерии и гордыне;
- Задавать вопросы. Отвечать на вопросы тоже можно и даже приветствуется;
- Делиться кейсами и опытом;
- Просить скинуть ссылку на инструкции, ошибки и прочую документацию;
- Просить написать в личку при наличии обоснования почему не в чат.
Нельзя
- Запрещена реклама Ваших товаров/услуг;
- Запрещено продавать локации, оборудование, точки и т.д.
- Нельзя давать ссылки, скриншоты и фотоматериалы на конкурирующие проекты по технической помощи в вендинге. Вместо этого можно предложить идею видео;
- Материться в открытую. Если хочешь добавить экспрессии, завуалируй;
- Ругаться с участниками и оскорблять коллег, выяснение отношений, посредством ЛС;
- Использовать аудиосообщения. Старайся описывать задачу текстом и сопровождать видео. За нарушение этого правила можно получить бан на сутки;
- Запрещено обсуждать политику. В первый раз выносится предупреждение. Во второй раз в бан на 1 неделю. На третий раз вечный бан без возможности писать, только чтение;
- Нельзя писать Администраторам просто потому, что ты решил(а), что особенный(ая). Если очень нужно, то подумай почему он должен ответить именно тебе и чем ты можешь его заинтересовать (подсказка: деньгами, связями, интересными кейсами или идеями);
- Искать или предлагать работу;
Как писать, чтобы получить ответ
- Обязательно указывать какое оборудование, типа какой автомат, какой эквайринг, в каком протоколе работает платежная система.
- Воспользуйтесь поиском в чате. Возможно ответ уже есть. Многие ответы уже есть в закрепленных сообщениях;
- Опиши вопрос как можно подробнее. Мы не живём в твоей голове, а телепатов в штате держать дорого;
- Сопроводи вопрос скриншотами, видео с пометками куда смотреть. Избегай фото в плохом качестве. К фото добавляй пометки стрелками.
Как отвечать
Отвечать нужно именно ответом, а не обычным сообщением. В Telegram можно просмотреть все ответы и так будет удобнее ориентироваться кто, что и к чему пишет.
Заключение
Соблюдая простые правила, мы будем поддерживать порядок в чате и упрощать процесс ответов.
