Правила эксплуатации и гарантия на Vendista

Каждый владелец терминала Vendista имеет право на техническую поддержку, диагностику, ремонт и замену терминала при необходимости.

Монтаж терминала

Если Вы впервые устанавливает и запускаете терминал Vendista рекомендуем Вам обратиться за помощью к техническим специалистам продавца терминала.

Также можно обратиться за помощью через свой личный кабинет в Vendista. Для этого нужно создать заявку на портале https://p.vendista.ru/Tickets с типом заявки «Тех. Поддержка» с описанием запроса.

ВАЖНО! Перед подключением Vendista автомат необходимо обесточить. Ни в коем случае нельзя подключать терминал в платежную шину, на которую подано питание. ЭТО МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ВЫХОДУ ТЕРМИНАЛА ИЗ СТРОЯ.

ВАЖНО! При закручивании крепежных болтов не нужно прилагать чрезмерных усилий, иначе ответные металлические части “прокрутятся” в пластиковом корпусе.

ВАЖНО! В стандартном комплекте поставки идут болты длинной 10мм, если в вашем комплекте другие болты будьте внимательны при закручивании, при необходимости подложите шайбы. В противном случае есть риск продавить плату болтами и сломать терминал.

Порядок подключения:

1. Отключите питание автомата
2. Подключите плоскую фишку кабеля 10 pin из комплекта поставки в ответный разъем 10 pin на терминале как показано на рисунке 1

3. Подключите фишку MDB MALE 6 pin кабеля Vendista в платежную шину MDB FEMALE 6 pin как показано на рисунке 2

• Включите питание автомата
• Дождитесь соединения терминала с сервером (обычно занимает 1-2 минуты в зависимости от качества связи GSM), появится сообщение на экране терминала: «Коснитесь экрана для оплаты картой». *
• Если установленная SIM-карта не может установить связь — попробуйте установить усиливающую антенну или поменять SIM-карту на оператора, который хорошо работает в месте установки. SIM-карта находится внутри терминала. **
• Проверьте работу терминала

*В зависимости от настроек терминала и автомата сообщение на терминале может отличаться.

**Перед разбором терминала необходимо его выключить, иначе он может выйти из строя. Для отключения терминала сначала отключите питания (терминал перейдет на работу от аккумулятора), затем постучите без усилий по экрану — терминал выключится. Либо выключите через сервисное меню. Для выхода в сервисное меню отключите питание терминала (обесточьте автомат). Примерно через 3 секунды в нижней строке экрана появится надпись “OFF”. Затем нажмите на левый нижний угол экрана, откроется Сервисное меню. Нажимайте на стрелку до тех пор, пока не появится надпись «Выключить терминал». Нажмите на прямоугольник выключить терминал и дождитесь его выключения.

ВАЖНО! Если у Вас уличная версия терминала, то слот SIM-карты будет покрыт лаком. В этом случае SIM-карта не выходит из слота без усилий. Для того чтобы вытащить SIM-карту прогрейте слот SIM-карты феном. Если чувствуете, что что-то идет не так или сомневаетесь, лучше обратиться для замены SIM-карты в сервисный центр.

Правила эксплуатации

Для обеспечения бесперебойной работы и продления срока службы терминала Vendista необходимо выполнить условия:

1. Стабильное питание в платежной шине в диапазоне от 5в до 40в или другого источника питания терминала
2. Температура окружающей среды должна быть в пределах от -20 … +50 градусов цельсия
3. Стабильный и устойчивый сигнал сотовой сети. Особенно это важно если нужно обновить прошивку, т.к. если сигнал сотовой сети плохой, то терминал может зависнуть в обновлении
4. Ни в коем случае нельзя подключать и отключать терминал в платежную шину, на которую подано питание. Перед этим нужно обязательно отключить питание
5. Перед подключением внешней антенны терминал нужно обязательно выключить. При закручивании разъема антенны не нужно прилагать чрезмерных усилий, иначе можно сломать разъем под антенну на плате терминала
6. Перед заменой SIM-карты терминал нужно обязательно выключить. SIM-карта вставляется в слот SIM только в одном положении как показано на рисунке 3

Гарантия

Гарантийный срок на терминалы Vendista составляет 12 месяцев с даты приобретения*** — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец.

***Дата продажи указана в гарантийном талоне

Продавец/производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять продавец, если на товар(ы) не действует гарантия производителя.

Как отремонтировать товар по гарантии

Принести/отправить терминал в сервисный центр или производителю.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Оформить заявку на ремонт терминала можно в личном кабинете. Для этого в личном кабинете по адресу https://p.vendista.ru/Tickets нужно создать заявку с типом «Ремонт терминала».

В строке «Что не работает» нужно выбрать нужное значение из выпадающего списка:

• «Что не работает»
• «Причина брака»
• «Прочее — описать проблему самостоятельно»
• «Уточнить фирму/модель торгового аппарата, к которому подключаете терминал»
• «Время возникновения проблемы»

Также в заявке нужно прикрепить фото/видео материалы, демонстрирующие проблему. А также ознакомиться с правилами, прописанными в заявке.

Если проблему можно решить удаленно, нужно следовать рекомендациям технических специалистов и сообщать о результате их выполнения в данной заявке, подтверждая выполненные действия скриншотами/фото/видео.

В случае, когда перечисленные рекомендации технического специалиста не приносят положительного результата и этому есть подтверждение в виде фото/видео файлов.

Технический специалист согласовывает заявку — появляется адрес и контакты для отправки терминала на диагностику/замену/ремонт в сервисный центр или производителю.

Гарантия не распространяется

1. На терминалы Vendista с механическими повреждениями, следами химического и термического воздействия, а также любыми воздействиями, произошедшими вследствие действий сторонних обстоятельств, не вызванных заводскими дефектами
2. На терминалы Vendista, работоспособность, которых нарушена вследствие неправильной установки или несоблюдения требований правил эксплуатации
3. На терминалы Vendista, в которые внесены конструктивные изменения, радиоэлектронные изменения на печатной плате, которые не предусмотрены заводом производителем
4. На терминалы Vendista, вскрытые потребителем или необученным ремонту данного изделия персоналом
5. Любые адаптации и изменения с целью усовершенствования и расширения обычной сферы применения изделия, указанной в руководстве по эксплуатации
6. На ущерб в результате ремонта, произведенного не уполномоченными на то сервисными центрами или другими лицами, или организациями, не имеющие полномочий производить ремонт
7. На ущерб в результате несчастных случаев, механических повреждений, удара молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции, колебаний напряжения и иных причин
8. На ущерб в результате неправильного соединения с другими системам.

Условия гарантии не предусматривают профилактику и чистку терминала Vendista, а также выезд мастера к месту установки с целью его подключения, настройки, ремонта, консультации. Транспортные расходы не входят в объем гарантийного обслуживания.

Гарантийный ремонт оборудования осуществляется в течение 20 рабочих дней с момента получения терминала Vendista и при наличии запасных частей на складе.

Условия предоставления гарантийного ремонта

• Соблюдение инструкции изготовителя по правилам эксплуатации, обслуживания, подключения
• Применение при обслуживании и ремонте только оригинальных запасных частей и расходных материалов
• Проведение ремонта и технического обслуживания оборудования персоналом, имеющим соответствующую квалификацию
• Не внесение потребителем изменений в конструкцию оборудования

Условия проведения гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт производится дилером/продавцом, у которого приобретено оборудование, или в рекомендуемом сервисном центре производителем.

Покупатель доставляет оборудование в сервисный.

В случае признания дефекта гарантийным, его устранение производится бесплатно.

Транспортные расходы поставщик берет на себя только в случае признания ремонта гарантийным. Покупатель вправе отправить оборудование в адрес Поставщика и за счет Поставщика только после получения письменного согласия последнего.

В случае, если в результате проверки качества оборудования будет установлено, что недостатки оборудования возникли не по вине производителя, Покупатель возмещает Поставщику все убытки, вызванные таким возвратом (в том числе стоимость проверки качества оборудования, транспортные расходы и др.).

Срок устранения гарантийного дефекта 20 рабочих дней при наличии запасных частей на складе.

В гарантийные обязательства не входит

Устранение дефектов, вызванных:

• естественным износом (гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали, аккумулятор)
• нарушением правил эксплуатации и обслуживания
• проведением ремонта лицами, не имеющими соответствующих полномочий от производителя или дилера
• замена сгоревших радио электронных компонентов на печатной плате
• замена или ремонт комплектующих оборудования, на которые не распространяется гарантия изготовителя.
• Возмещение убытков, связанных с несовместимостью приобретенного оборудования с эксплуатационным объектом по каким-либо параметрам.

Изготовитель несет только изложенные выше гарантийные обязательства. Ни в коем случае изготовитель не несет ответственности за сопутствующие убытки или упущенную выгоду по причине неисправности оборудования.

Изготовитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию оборудования в целях повышения его потребительских свойств, не неся обязательств по доработке ранее выпущенного оборудования.