| № | Вопрос | Ответ |
| 1 | Как происходит платежная транзакция? | Терминал считывает данные с карты, формирует авторизационный запрос и отправляет его по каналу с двойным шифрованием (SSL + 3DES) на сервер Вендиста. Запрос проходит такой путь: Терминал -> Сервер Вендиста -> Сервер Ваш Платежный Проводник -> Сервер банка-эквайера (к которому привязан терминал) -> Сервер банка-эмитента (который выпустил карту покупателя) Если списание разрешено (есть деньги на карте, нет блокировки и т.д.), то банк-эмитент списывает деньги с карты. Затем ответ (успешно/отклонено) проходит тот же путь в обратном порядке |
| 2 | Почему иногда при первом прикладывании карты пишет Отклонено, а при повторном прикладывании этой же карты — Успешно? | На стороне терминала определить почему банк-эмитент отклонил платеж нет никакой возможности. Это может сделать только банк-эмитент. Для этого на портале Вендиста в отчете Транзакции (https://p.vendista.ru/Transactions) нужно нажать на “i”, распечатать Чек по транзакции и предоставить в банк-эмитент. Обращение в банк-эмитент может сделать только владелец карты от своего лица. |
| 3 | Покупатель прикладывает карту, затем на экране терминала появляется “Задержка в банке”, затем “Отклонено”. При этом, в отчете Транзакции показывается, что транзакция отклонена, а следом за ней идет возврат этой отклоненной транзакции? Как можно вернуть то что не прошло? | Сервер Вендиста ждет ответа на авторизационный запрос 30 секунд. Если не дожидается, то считает, что транзакция не прошла и отправляет Отказ на терминал. Но, на самом деле, она может и пройти и деньги спишутся с карты. Поэтому, сервер Вендиста на всякий случай отправляет отмену, чтобы деньги вернулись на карту. Задержка происходит на стороне банка-эмитента, т.к. ему нужно расшифровать данные с карты, сделать запрос в свою базу данных (есть ли деньги на карте) и т.д. Все остальные участники схемы просто пересылают запросы и задержек в норме по ним быть не должно. Увеличивать время ожидания ответа нерационально, проще покупателю еще раз приложить карту, чем ждать. Такие ситуации возникают очень редко (0.016% транзакций за 2020 год) |
| 4 | Деньги с карты списались, но терминал пишет Отклонено и не выдает товар. Почему? | Потому что банк-эквайер прислал отказ. На стороне терминала выяснить причину отказа невозможно. Нужно обратиться в банк-эмитент (см. п. 2). На данный момент нет ни одного случая, чтобы банк-эмитент действительно списал деньги и прислал отказ. Все разборы до сих пор выявляли только недоразумение на стороне клиента / непонятного информирования в мобильном приложении банка |
| 5 | Почему деньги по эквайрингу приходят на р/с не вовремя / с неправильной суммой / с неправильной комиссией | Не всегда все транзакции могут быть обработаны банком день в день. Иногда банк некоторые транзакции обрабатывает с задержкой и зачисляет позже. Все вопросы по перечислению на ваш р/с нужно задавать банку. Для этого отправьте платежное поручение по которому у вас есть вопросы в контактный центр банка. Вендиста никак не участвует в перечислении денег, не знает суммы возмещения и размеры комиссий. |
