Расшифровка кодов ответа Vendista: полный справочник для анализа транзакций

Работа с платёжным терминалом Vendista — это удобство для ваших клиентов и автоматизация денежного потока для вас. Но что делать, если транзакция завершилась не так, как ожидалось? Понимание кодов ответа и статусов транзакций — это ключ к оперативному решению любых вопросов, от разбора спорных ситуаций с покупателем до контроля за финансами.

Этот справочник поможет вам быстро расшифровать любой статус платежа в системе Vendista и предпринять правильные действия.

Основные группы статусов транзакций Vendista

Транзакции в системе можно разделить на несколько ключевых групп по их финальному состоянию:

1. Успешные платежи (Оплачено / Approved):
   • Что означает: Деньги успешно списаны с карты покупателя и будут зачислены на ваш расчётный счёт согласно графику эквайринга.
   • Ваши действия: Выдать товар или оказать услугу. Чек считается закрытым. Информация о платеже отображается в отчётах.
2. Отклонённые платежи (Отказ / Declined):
   • Что означает: Банк-эмитент карты клиента или платёжная система отклонила операцию. Основные причины: недостаточно средств на карте, превышен лимит, карта заблокирована, введён неверный CVV-код или срок действия, подозрение в мошенничестве.
   • Ваши действия: Вежливо сообщить клиенту об отказе и предложить альтернативный способ оплаты (другая карта, наличные). Списание средств не произошло.
3. Ошибки при проведении операции (Ошибка / Error):
   • Что означает: Технический сбой на одном из этапов. Причины могут быть разными: потеря связи с банковским сервером, сбой в работе терминала, ошибка процессинга.
   • Ваши действия: Проверить соединение терминала с интернетом, повторить попытку оплаты. Важно: При статусе «Ошибка» транзакция часто остаётся в «подвешенном» состоянии. Не выдавайте товар, не убедившись в успешном платеже. Клиенту стоит проверить смс-оповещения от банка или выписку.
4. Операции возврата (Возврат / Refund):
   • Что означает: Вы инициировали возврат средств клиенту на его карту. Возврат может быть полным или частичным.
   • Ваши действия: Статус позволяет отслеживать этапы проведения возврата. Имейте в виду, что зачисление средств на карту клиента может занять от 1 до 10 банковских дней.

Как найти и понять код ответа в Vendista?

Для этого в личном кабинете Вам нужно зайти в разделе отчетов в подраздел транзакции.

Далее Вам нужно найти нужную транзакцию, по которой Вы хотите узнать информацию и напротив неё нажать круг с восклицательным знаком.

После чего у Вас откроется новое окно с информацией о транзакции. И в самом низу в строке «Код ответа» можно посмотреть какой был код ответа банка у транзакции — там может быть указан точный цифровой код ответа банка (например, 05, 51, 200).

Наиболее часто встречающиеся коды ответа

Код / Статус	Значение	Причина	Что делать?
00 / Успешно	Одобрено	Платеж успешен	Выдать товар
05 / Отказ	Отказ без объяснения причин	Решение банка-эмитента	Предложить другой способ оплаты
51 / Отказ	Недостаточно средств	На карте нет нужной суммы	Аналогично
200 / Ошибка	Техническая ошибка	Сбой связи, ошибка процессинга	Проверить связь, повторить платеж

Подробная расшифровка кодов ответа транзакций для терминалов Vendista

• 0 — успешная транзакция;
• 51 — нет денег на карте (процессинг Эвотор)
• 59 – недостаточно средств на карте
• 116 — нет денег на карте;
• 120 — нет денег на карте или другая ошибка: карта заблокирована, низкий лимит безпиновых транзакций. Если такая ошибка возникает по всем картам (не менее 5 разных карт, более 10% неуспешных транзакций), то следует обратиться на support@vendista.ru. Если случай единичный — нужно обратиться в банк, выпустивший карту и сообщить ему RRN и время транзакции;
• 999 — к терминалу не привязан TID, или недоступен хост банка, или другая ошибка сервера.
• 995 — продажа за бонусы
• 996 — банк не ответил на запрос
• 997 — банк не доступен
• 998 — Не привязан ТИД или он от другого процессинга
• 992 — Сработала защита банка. Слишком много транзакций подряд по одной карте. (одно из решений это обновление прошивки терминала)

Частые вопросы и ответы. FAQ