Vendista и связь или чудес не бывает

Связь, связь, где же ты, связь?

В статье пойдет речь о терминалах Vendista v2 (2g). Мнение автора может не совпадать с мнением читателя.

Статья получилась довольно объемная, но я все же рекомендую дочитать её до конца чтоб понимать куда копать если Вы столкнулись с проблемой связи на Vendista.

Немного лирики

Проблемы со связью – это одна из самых частых проблем с которой сталкиваются пользователи терминалов Vendista. Из-за плохой связи терминалы глючит, не проходят транзакции, терминалы зависают, выключаются и потом не включаются и т.д. Можно назвать ещё с десяток последствий проблем, связанных со связью. В связи с этим различные чаты, форумы, телефоны технической поддержки завалены заявками по проблеме со связью.

В защиту производителя хотелось бы сказать, что неоднократно выкладывалась информация о проблемах и решениях со связью. Но во всей этой ситуации есть человеческий фактор и проще обвинить производителя, чем напрячься и решить проблему.

Если бы счастливые пользователи данных терминалов немного погрузились в изучение данной проблемы, то они бы поняли, что решение на поверхности.

Немного теории

Все терминалы Vendista v2 работают в 2G. В Vendista v2 установлен GSM/GPRS модуль SIM800C работающий в диапазонах GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 МГц. Рабочее питания данного модуля 3.4… 4.4 В.

Вопрос из зала: «Я смотрю на свой телефон и у меня все работает, интернет летает, а Vendista не работает, пишет слабый сигнал GSM».

В таких случаях я задаю уточняющий вопрос:

— А Вы для проверки перевели телефон в 2G?

— Нет. А как это? У меня показывает 4G (ну или LTE) и все работает.

Каждый канал связи будь то 2G, 3G, 4G работает на своей частоте и поэтому не корректно сравнивать работу сотовой сети на смартфоне и Vendista v2. Это же разные весовые категории).

Посмотрите таблицу, в ней указаны рабочие диапазоны GSM частот.

Плюс, нужно помнить, что телефон автоматически переключается на тот диапазон и частоту, на которой качество связи лучше. Вендиста 2G этого делать не умеет.

Для сравнения:

1. В сети 2G скорость передачи данных может достигать следующих значений: от 9.6 до 474 Кбит/с.
2. В сети 3G скорость может составлять — от 0.5 до 42.2 Мбит/с
3. В сети 4G значения скорости могут быть от 100 Мбит/с до 1 Гбит/с.

Исходя из вышесказанного появляется логичный вопрос: «Как это все мне поможет решить проблему со связью на Vendista?».

Однозначного ответа и 100% решения нет. Примите это как аксиому. Есть только теории и алгоритмы действий для диагностики и нахождения решения.

Чтобы понимать в какую сторону копать и как решить проблему переходим от теории к практике.

ВНИМАНИЕ! Все манипуляции с терминалом по типу отключение и подключение кабеля питания, антенны, замена Sim-карты и прочие нужно производить только на выключенном терминале!!!

Диагностика качества сигнала

Главная рекомендация – не нужно мучать Вендисту).

Перед началом диагностики нам нужно немного подготовиться и установить на телефон программу для измерения скорости интернета Speed test. Для базовой диагностики нам будем вполне достаточно этой программы.

Для Android можно скачать можно тут https://www.speedtest.net/apps/android

Для iOS тут https://www.speedtest.net/apps/ios

Порядок действий во время диагностики

1. Выключаем Вендисту так чтобы погас экран.
2. Разбираем Вендисту и вытаскиваем из неё Sim-карту.
3. Вставляем Sim-карту в телефон (свою обязательно вытащить).
4. Дожидаемся чтоб Sim-карта вышла на связь.
5. Для начала проверяем можно ли выйти в интернет. Если выходит. Переходим к следующему шагу.
6. Заходим в настройки телефона и переводим его в режим работы только 2G и дожидаемся чтобы телефон перешел на 2G.
7. Открываем программу Speed Test и жмем кнопку начать. Рекомендуется сделать три теста для набора статистики и усреднения значений.

Наши примеры тестов и результатов

Тест №1. Замер скорости сделан в помещении с более-менее нормальными условиями. Стены здания бетонные внутри которого металлическая арматура, конструкция по типу той, из чего строят многие высотные жилые дома. Результат тестирования показан на рисунке 1.

Результаты теста №1:

• Скорость скачивания 0,12 Мбит/с, а это равно 120 Кбит/с
• Скорость выгрузки 0,04 Мбит/с, а это равно 40 Кбит/с
• Известно, что в сети 2G скорость передачи данных может достигать следующих значений: от 9.6 до 474 Кбит/с. Вписываемся? Вполне. Меня это устраивает. Видео в ютубе конечно не посмотреть, но страницы при такой скорости открываются. Для проверки нужно сделать ещё один тест.
• Открываем в браузере любой сайт, на который еще ни разу не заходили. В среднем страницы открываются примерно за 15-30 секунд. Скорость открытия страницы зависит от ее тяжести, поэтому и разброс среднего значения открытия страницы от 15 до 30 секунд. Только не пробуйте открывать страницы, где много картинок и фотографий. Такие страницы буду открываться вечность.

Тест №2. Замер скорости сделан в помещении, имеющем металлический каркас коробки по типу той, из чего строят многие складские помещения и ТЦ. Результат тестирования показан на рисунке 2.

• Скорость скачивания 0,06 Мбит/с, а это равно 60 Кбит/с
• Скорость выгрузки 0,01 Мбит/с, а это равно 10 Кбит/с

При такой скорости интернет-странички открываются с очень большой задержкой. До полной загрузки страницы уходит от 40 секунд до одной минуты. Вендиста в таких условиях по долгу соединяется с сервером и даже при выходе в рабочий режим теряет связь и уходит в перезагрузку.

Для эксперимента были искусственно созданы еще более худшие условия при которых тест в Speed test даже не запустился.

Выводы

Для нормальной работы Vendista минимальные допустимые значения по Speed test Download 0.12Mbps, Upload 0.04. Хотя по результатам тестов даже при такой скорости бывают сбои в транзакциях. Эти показатели Download 0.12Mbps то их можно увеличить за счет установки антенны.

В ИДЕАЛЕ НУЖНО ЧТОБ СКОРОСТЬ DOWNLOAD БЫЛА ОТ 0.14-16Mbps.

Варианты решения проблемы с плохой связью

Если результаты теста близки к минимальным, то решений проблемы немного, но одно из них должно подойти:

4 решения проблемы со связью

ВНИМАНИЕ! Подключение внешней антенны возможно только на выключенном терминале (с черным экраном).

1. Провести тест Sim-карты другого оператора по алгоритму, описанному выше.
2. Установить хорошую антенну и Sim-карту того оператора, который на тестах показал себя лучше. Я рекомендую эту антенну https://igorshop.ru/product/antenna-universalnaya-antey-2600m-sma/.
3. Если на точке есть WiFi который работает в местной локальной сети (не путать с роутером с Sim-картой), то Вендисту можно подключить к нему используя дополнительный WiFi модуль. Купить его можно также у нас в магазине https://igorshop.ru/product/modul-vendista-wifi-s-kabelem/.
4. Если у Вас на месте установке хорошо работает LTE (4G), то в этом случае можно установить дополнительный Модуль LTE reserve. Приобрести его можно также у нас в магазине https://igorshop.ru/product/modul-lte-reserve.
5. В редких случаях помогает установка стабилизатора напряжения. Но это больше для автоматов jofemar bluetec g23. Купить стабилизатор можно у нас тут https://igorshop.ru/product/stabilizator-mdb-stabilizator-po-pitaniyu-mdb/

Также во время диагностики рекомендую оперировать еще одним параметром в дополнение к Speed test, который пишется на дисплее Вендисты при загрузке, но это при условии, что у Вас свежая прошивка начиная с версии 88.

Как улучшить качество сигнала:

1. Если при загрузке пишет уровень сигнала GSM менее 30%, то возможные решения из вышеуказанных будут 1, 2, 3, 4.
2. Если при загрузке пишет уровень сигнала GSM от 30% до 50%, то возможные решения из вышеуказанных будут 1, 2, 3, 4.
3. Если при загрузке пишет уровень сигнала GSM от 50% до 60-65%, то возможные решения из вышеуказанных будут 1, 2.
4. Если при загрузке пишет уровень сигнала GSM от 60-65%, то возможные решения из вышеуказанных будут 1, 2.

Если на терминале старая прошивка Вам остается отталкиваться только от результатов Speed test.

Бывают редкие случаи, когда ни один из вариантов не помогает. Например, когда в вашей локации стоят глушители сотовой сети. В этом случае можно купить усилитель сотовой связи. Это более дорогостоящее решение и не всегда оправданное. Для этой задачи лучше найти специалиста в своем регионе, который поможет подобрать такой усилитель.

Куда можно обратиться за помощью для решения проблемы

1. Обратитесь к своему поставщику терминала. Он указан у вас в личном кабинете во вкладке «Клиенты».
2. Создайте в личном кабинете заявку на ремонт. Инструкция как этот сделать https://docs.google.com/document/d/1u19ielNhqWJaDqVT_RDmUq7wqVPYIvPlvYXsoWbvTxs/edit
3. Обратитесь в наш сервисный центр по телефону 8 (925) 476-42-93.

Вопрос/Ответ

При загрузке Vendista пишет 14% или нет питания GSM модуля

Скорее всего нет питания GSM модуля

1. Убедитесь, что терминал работает не от аккумулятора. В левом нижем углу не должно быть OFF.
2. Возможно, на терминал поступает слабое питание. Нужно измерить входящее напряжение мультиметром, должно быть 5 — 40V. Возможно нужно установить дополнительный стабилизатор питания на платежную шину, к которой подключена Vendista. Стабилизатор питания можно купить у нас в магазине https://igorshop.ru/product/stabilizator-mdb-stabilizator-po-pitaniyu-mdb/

 

При загрузке Vendista пишет 28% или нет Sim-карты

1. Проверьте работу Sim-карты в телефоне. Можно ли через неё выйти в интернет.
2. Если меняли Sim-карту, убедитесь, что она вставлена правильно как на картинке. Sim-карта вставляется срезом внутрь слота Sim.
3. Проверьте слот для Sim-карты, в нём есть 6 (шесть) лапок, все лапки на месте.

При загрузке Vendista пишет 42%-85% или нет сигнала от сотовой вышки, нет интернета на сим-карте

Возможные причины:

1. Нет сигнала от сотовой вышки.
2. Слабый сигнал GSM.
3. Нет интернета на Sim-карте.

Возможные решения:

1. Проверьте работу Sim-карты в телефоне. Можно ли через неё выйти в интернет.
2. Заменить Sim-карту.
3. Установить антенну.
4. Возможно, на терминал поступает слабое питание. Нужно измерить входящее напряжение мультиметром, должно быть 5 — 40V. Возможно нужно установить дополнительный стабилизатор питания на платежную шину, к которой подключена Vendista. Стабилизатор питания можно купить у нас в магазине https://igorshop.ru/product/stabilizator-mdb-stabilizator-po-pitaniyu-mdb/

На экране надпись Updating…

В этом случае важно обратить внимание на каком этапе терминал «затыкается».

Для этого обратите внимание в правый нижний угол.

Цифра 1 – не найден чип Sim800, возможно брак терминала.

Цифра 2 – не найдена сим-карта.

Цифры с 3 по 5 – нет соединения с вышкой GSM, нет интернета на Sim-карте.

Цифра 6 – не может соединиться с сервером Vendista из-за плохой связи.

Цифра 7 – связь с сервером установлена. Также в этот момент в левом нижнем углу % загрузки будет увеличиваться. После достижения 100% терминал перезагрузится и начнется стандартная загрузка терминала.

Памятка по решению проблем со связью

Не забудьте скачать на память памятку. Пусть она будет у Вас всегда под рукой.